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 Usando recursos dentro da janela de perfil

A janela de perfil contém três recursos que te permitem personalizar as configurações das mensagens.

1. Atalhos de Mensagens 

Atalhos de Mensagens te permitem enviar mensagens pré-salvas aos compradores. Você pode adicionar um atalho para uma mensagem na página Configurações de Chat abaixo da aba Atalhos de Mensagens.

Você também pode ativar sugestões para atalhos de mensagens. O sistema irá sugerir automaticamente até 20 mensagens correspondentes para tornar seu processo de chat mais eficiente.

2. Resposta Automática

Abaixo da aba de Resposta Automática na página Configurações do Chat, você pode definir uma mensagem automática de até 500 palavras. 

- Resposta Automática Padrão

Respostas automáticas padrão são mensagens que são enviadas automaticamente quando um comprador inicia uma conversa. 

Para visualizar e editar sua mensagem, ative a resposta automática padrão.

💡Dica

Você pode definir sua Resposta Automática para incluir mensagens amigáveis de boas-vindas, promoções em andamento e mais.

- Resposta Automática Fora do Horário de Funcionamento

Respostas Automáticas Fora do Horário de Funcionamento são mensagens que são enviadas automaticamente aos compradores se eles iniciarem uma conversa fora de seu horário de funcionamento. 

Você pode personalizar seus horários de funcionamento cada dia da semana quando ativar esta função. 

3. Assistente de Perguntas Frequentes

O Assistente de Perguntas Frequentes é uma ferramenta que te permite fornecer respostas pré-salvas para perguntas frequentes.

Você pode definir respostas pré-salvas na página Configurações do Chat abaixo da aba Assistente de Perguntas Frequentes.

Você pode adicionar até três áreas de referência aqui. Isto ajudará os compradores a encontrarem suas respostas mais eficientemente.

💡Dica

Áreas comuns de referência incluem questionamentos sobre produtos, logística e devoluções/reembolsos.

Dentro de cada área de referência você pode adicionar até três perguntas frequentes. Você pode alterar e atualizar suas respostas clicando em Editar.

⚠️ Observação

O Assistente de Perguntas Frequentes irá gerenciar o chat até que o comprador selecione a opção Transferência para Serviço de Atendimento ao Cliente.